CRM系统可以为企业带来哪些显著效果？（四）

4、有效降低企业决策成本

无法了解、分析客户数据构成情况？销售业绩、销售目标完成情况不清晰？做决策还在拍脑袋、凭直觉？

依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，在科学洞察数据的基础上作出明智的营销决策才是企业在瞬息万变的市场环境中的制胜法宝。

华邦云CRM中的仪表盘能够直观展现销售目标与完成情况对比，随时掌握销售目标完成进度。同时还能实时预测阶段性销售业绩，为提前调动资源、安排生产计划提供数据依据。多维度销售数据管理分析，直观了解销售结果、客户数据构成情况，随时调整关键销售决策。

选对CRM客户关系管理（CRM）系统已经成为企业管理内部业务与外部客户管理的核心工具，尤其对中小企业而言，如何充分用好CRM，已成为提高企业竞争力的有效途径。

选对CRM，事半功倍！中小企业应选择华邦云这种经济适用型的CRM，助力销售团队业绩提升，提高服务客户满意度，打造核心竞争力，最终实现企业的长远发展。

CRM系统可以为企业带来哪些显著效果？（三）

3、团队成员高效协同办公

领导出差无法审批，耽误项目进度？ 团队成员外出拜访孤军奋战，需要支持？工作报告内容空洞不规范，领导批阅无从下手？

一个卓越团队的诞生，离不开团队成员间的高效协作。低办公效率，低产出，高投入、高沟通成本，这些都一定程度上影响着企业的生产力。

当移动办公、协同办公日渐兴盛，华邦云CRM为高效办公做出了以下努力：

手机移动审批，申请实时响应；

创建日程提醒，重要工作不遗漏；

邮件跟踪查阅，快速响应工作需求；

在线分配任务，实时查看、把控任务进；

善用知识库，搭建公司内部海量文档集中存储平台；

工作圈动态发布，需要支持@提醒他，告别孤军奋战；

标准化工作报告模板，言之有物，碎片时间提交，语音转文字，便捷高效。

从小店到化妆品巨擘，屈臣氏用CRM到底改变了什么！

CRM，客户关系管理，不是你买了一个CRM软件就叫做客户关系管理，而是一种商业策略。

它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

我们管它叫“CRM战略”。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

但如何利用CRM战略实现双赢？看看屈臣氏是如何做的吧！喜欢要点赞哟！

屈臣氏个人护理用品商店

屈臣氏在'个人立体养护和护理用品'领域，不仅聚集了众多世界尖端品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。早在2005年屈臣氏就已经有上百家门店，到了2014年更是突破至2000家。按照屈臣氏的布局，预计在2017年将会增至3000家，覆盖全国520个城市。

谁能想到19世纪的一家小小药厂，能发展近两个世纪成为业务遍布24个国家，全国近3000家店铺，以保健美容为主的屈臣氏集团。

屈臣氏CRM战略

在CRM战略中，屈臣氏发现：在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导'健康、美态、欢乐'经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。

她们喜欢用好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装都考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，'屈臣氏'就可以将终端消费市场的信息快速反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。

从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出'屈臣氏'与其他产品的不同。

自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。

自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。

通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。

在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

'买贵退差价''我敢发誓保证低价'是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。

大数据支撑CRM决策

屈臣氏通过CRM准确预测目标消费群体心理与消费趋势，建立自由品牌，从而实现迅速的店铺扩张。

这背后是强大的大数据分析的功劳。

以下这五种使用大数据分析的途径将能够帮助您提升客户体验，从而留住客户：

1、找到“隐藏的”大数据见解，360°地了解客户。

在大数据的初期，从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动了新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。

现在，利用更完善的工具、技术和分析功能，能够根据基于行为和事实的预测，发现更深入、更相关的客户见解。前提是，你要保留这些客户的消费轨迹。CRM可以建立客户档案，存储所有客户的消费记录。

通过充分利用这些宝贵见解，市场营销活动能够从面向大客户细分市场宣讲，移向“单一细分市场”，提供极具针对性的相关消息和内容，准确满足联网客户的期望。而CRM可以及时发现线索，保存客户视图，将市场活动价值化。

2. 采用数据导向的战略，更有效地与客户进行交互。

数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户最终完成购买。

您如何、在何处、何时、提供什么信息，都基于在多个触点和时间段的大数据分析，而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。

客户在此基础之上，无论是在线购买，通过移动设备购买还是在店内购买，都可以获得更出色、更加个性化的体验。

凭借对企业中库存的清晰可见性，零售商可以为其客户提供在任何地方、以其希望的任何方式进行购物的便捷性，并保证可以为其提供所需的产品。

在此基础之上，企业将可以显著提高客户参与度、满意度和长期品牌忠诚度。

3. 开发分析生态系统，连接不同类型的数据。

在当今充斥着全新和不同数据类型与海量数