“价外加价”让消费者很无奈
买了热水器，还要为喷头、混合阀等热水器配件埋单，消费者李先生觉得很不解。李先生不久前买了一台电热水器，安装时，售后服务人员又收了他190元得材料费，其中包含喷头、支座等配件的费用，共45元。可是在热水器的装箱单上明明写着有喷头、支座等几种配件。“这不是价外加价吗？”走进一些卖场会发现，类似这种家用电器“价外加价”的现象是很普遍，几乎成了行业潜规则。
那热水器的几种配件到底是不是随机配送的呢？李先生认为，这些配件是随机标配的，不应另外收费，更何况装箱单上明明写着有这几种配件。对此消费者协会相关人员表示：家电产品中包含哪些配件，应以装箱单为准。如果装箱单中标明有某些配件，而安装人员又另外收了费，那么消费者有理由认为产品缺件或重复收费。
“价外加价”的恶劣现象严重侵害了消费者的权益，商家没有事先说明，在最后安装阶段才提出，这让消费者很无奈，可是不少消费者尽管感到无奈也不想为这几十块钱找麻烦，对此也就不了了之。在此，笔者极力劝解消费者要认真对待，必要时要学会运用法律武器维护自己的合法权益。
尽管一些商家为了自身的利益，不惜牺牲消费者的权益，可是在众多家用电器生产厂家中也还是有站在消费者利益角度，极力维护消费者权益的。卡地斯帕环境电器有限公司生产的卡地斯帕家庭温泉机采用全国市场统一价位，不仅装箱单包含所有部件，不对任何部件额外收费，而且是由专业人员免费上门安装，不收取任何费用。另外，严格要求超保维修服务网点必须按照《售后配件收费标准》向用户收取，如有用户反映，经核实后，公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。
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