供应商业呼叫中心系统
商业呼叫中心系统 科镁商业呼叫中心系统 广州商业呼叫中心系统
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呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。科镁商业呼叫中心系统简单功能介绍 :
1.IVR语音导航 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，自行定义IVR主意导航。
2.智能选择话务员ACD 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
3.全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，
4.语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。
5.来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，往的历史来电记录、通话录音，短信功能，客户资料集中管理。
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