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网络危机公关之案例：中美史克PPA事件
2000年11月16日，中国国家医药监督管理局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，以红头文件的形式发至国内各大媒体。在15种暂停使用和销售的含PPA的药品当中，包含了中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。中美史克的形象及产品市场面临危机。接到通知的中美史克立即进入紧急备战状态，成立分工明确的危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。16日上午，危机管理领导小组发布了危机公关纲领：坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同，停止广告宣传和市场推广活动。17日中午，召开全体员工大会，中美史克公司总经理杨伟强向员工说明公司遇到了什么问题，将如何解决，并保证公司不会裁员。与此同时，全国各地的50多位销售经理也被召回天津总部，危机管理小组对其进行了危机培训，以打消他们的思想包袱。对于经销商，史克公司也加以安抚并明确允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款。21日，15条消费者热线全面开通，中美史克总部安排了数十名专职接线员，负责接听客户、消费者的来电咨询。2001年9月，不含PPA的新康泰克上市，中美史克安然度过危机。
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