服务行业的特点
1、无形性。服务业的产品是以信息、或服务方式提供的。不同客户对服务的感知程度随着时间、地点、环境的变化而不同；不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动。
2、及时性，即生产和消费同步进行；
3、劳动密集型，主要是以人为手段去实施业务管理，所以对人员成本的管理就非常重要。
服务行业CRM系统解决方案
一、 数据管理
服务行业CRM系统为企业提供精准数据依据，通过报表数据分析，与客户建议深度的联系，并管理客户，且不断筛选出有意向客户。通过报表数据分析功能，为企业决策管理提供方向。
二、销售业务管理
服务行业CRM系统自动收集客户信息，提供不同的营销策略，并分配给相对应的销售人员。分析客户信息、客户消费习惯、购买意向、跟进记录，掌握客户最新动态。严格的权限管理，有效包装客户信息的安全性，并实现各部门信息共享，提高团队协作效率。将客户跟进流程的所有信息记录在系统中，帮助业务人员分析、提出相应解决方案。 管理层可及时了解掌握业务人员的具体工作进展和最新项目动态，可以给予必要地支持指导，调配资源，提高销售效率。
三、 营销管理
服务行业CRM系统建立审批、开展、结果、评估等管理功能，记录市场宣传的详细信息、起止日期、预计投入、管理营销部门的费用支出等。有效规划、管理并跟踪市场营销活动项目，使低成本、高效率的市场活动提高业务机会转化率，以提高企业销售利润。
898995850
