martCC 亚讯智能语音系统

SmartCC 亚讯语音系统是一款适用于所有具有产品或服务推广的企事业单位的语音服务系统，通过本语音广播广告服务系统群呼潜在目标客户，实现自动播报广告语音，让潜在用户群了解到贵公司的产品和服务，直接锁定目标用户！以最低的开拓成本，精确找寻最直接的目标用户！轻松实现市场营销。

SmartCC系统操作界面更加简洁明了，系统更稳定清晰，融合了呼叫中心来电弹屏功能。功能方面更完善：增加系统线路并发数；加强了通话录音效果；增加了客户关系管理CRM；座席登录区；座席弹屏等；座席（网关/软电话）登录示闲示忙。方便座席客服人员可以及时登记意向客户，不会丢失任何一个潜在客户，以最低的开拓成本，精确找寻最直接的目标客户。 

SmartCC功能特点：

 ◆ 系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行通知。

 ◆ 自动提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。

 ◆ 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。

 ◆ 全程记录通知过程，提供系统服务报告。

 ◆ 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。

 ◆ 可灵活定制通知，支持网关座席。

◆ 多种形式号码段生成导入。

◆ 多种形式设定指定时间发送。

◆ 客户资料关系管理CRM

◆ 呼叫状况统计报表。

◆ 一个流程任务可设多个主叫号码。

◆ 语音内容、主叫号码、短信有审核机制。

◆ 设置自动转接坐席；或指定按键转接座席；重听按键；多种条件挂机短信按键；意向登记按键；多层IVR按键；呼出N秒自动挂断；接通后N秒自动挂断。

◆ 座席可以通过话机按键操作“示闲”“示忙”“登录”“退出”“意向登记”“发送短信”

◆ 座席通过电脑PC来电弹屏，登记/修改客户CRM资料；“示闲”“示忙”。

(软电话/网关）座席示闲示忙简单化。

◆ 座席实时录音，查听，拨打呼出。

◆ 支持多座席为同个号码。

◆.帐号并发数，可以根据客服座席的比来自动调整。

◆ 在群呼过程中，！当所有座席状态无空闲（如接听中、下班退出、示忙状况）时，系统自动停止（暂停）呼叫（已呼出转座席的来电，系统放音提示排对等候，准客户一个也不丢）。当有空闲的座席时，系统又恢复按先前所设的客服座席与呼出线数的比例自动呼出！

◆ 座席回访外呼可手工拨号或直接WEB界面点击客户号码呼出。 

◆ 多级代理商，智能路由管理。

◆ 多服务器级联管理。

◆ 实时监控观看帐号呼叫状态。

SmartCC系统增值扩展：

◆ 提供验证码功能：验证码是语音播报验证码的验证方式，通过语音电话直接呼叫用户手机或固定电话，用户接听电话后将会听到播报验证码。语音验证码到达率高、安全可靠、并且受政策影响低，解决了短信验证码的到达率及政策性问题。

◆ 提供网站（网页）WEB800功能：是指在用户网站（甲）的页面上嵌入一个“免费电话咨询”的按钮。当浏览者（乙）在指定地方输入自已要接听的电话号码后点击这个按钮的时候，系统就会自动拨通（甲）同时呼叫浏览者（乙）输入的电话号码。让双方连线通话！
（甲）接听电话（可以按不同时段设定不同的接听电话），做到7*24无须人员在公司值班。灵活方便，解放劳力！

SmartCC亚讯智能系统增加了座席来电弹屏啦！

亚讯新一代SmartCC智能系统的诞生，可为企业提供快捷高效，智能集成，CRM管理的营销平台。区别旧版亚讯V4.0系统，SmartCC系统简便“傻瓜式”的操作方式，让用户在更短时间内，学会系统各方面的操作技巧；语音方面，SmartCC广告营销系统更稳定清晰，增加系统线路并发数及加强了通话录音，也不会影响语音的清晰度。功能方面更全面完善，增加了坐席登陆区，坐席弹屏，座席注册（网关/软电话），客服人员可以及时登记意向客户，不会丢失任何一个潜在客户，以最低的开拓成本，精确找寻最直接的目标客户。

来电弹屏功能：话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。

SmartCC亚讯智能语音群呼广告系统

用户区介绍：

一、 基础CRM管理

  可导入客户资料Excle信息，客户信息管理、客户状态管理、客户分组管理、客服通话事项管理、客服通话结束管理。

二、 用户信息

用户信息管理，用户充值记录，费率查询。

三、 外呼管理

1.坐席管理

  设置登陆坐席号码，管理坐席状态。

2.短信管理

  编辑发送的挂机短信。

3.主叫管理

  设置编辑主叫名称、号码。

4.语音管理

  上传事先录好的语音信息，可试听语音状态。

5．TTS管理

  文字转语音

6．（子）时间计划

  设定多形式时间段自动群呼

7.流程管理

  可编辑设置语音呼叫的流程，包括呼叫自动挂断、主叫号码、座席接听客服组、流程开始和结束时间、按键转接等。

8.号码导入

  导入呼叫的被叫号码，可用TXT文件格式导入、按照号码个数生成导入随机呼叫。

9.实时状态

     进行呼叫后，要知呼叫中的实时状态，可以在此观看。

   10. 意向登记/转客服记录 

     按时间段,流程，按键记录，外呼号码，客户号码查询。 

   11.消费记录查询

     按各种呼叫状态,呼叫类型,时间段,流程,按键等来查需消费清单及统计。

   12．群呼流水管理

     导入/删除流水及号码

13．群呼号码管理

    返查/设置群呼号码

四、客服接听

  可按照起止时间，按键记录，外呼号码，客户号码等等查询客服人员接听的通话记录。