长沙金迪汽车4S管理软件--为高效管理支招_汽车4S管理软件

售前管理

系统提供从意向管理开始到报价管理、销售人员售前跟踪管理，最后到客户签定销售订单的全过程的管理。

1.  流程目标

通过系统及时获得客户信息

A、  系统管理潜在客户

  尽可能多的了解客户的需求，为产品推荐储备资讯。

  发挥汽车销售代理的“顾问式销售”的优势，为客户提供满足需求的产品和优质的服务。

2.  流程衡量指标

1)  客户信息录入量；

2)  潜在客户信息获得的数量

3.  流程说明

A.  通过各种途径（市场部活动、营业厅接待、电话咨询、反馈信息和其他途径）得到客户信息后，通过系统将客户信息录入；

B.  潜在客户数据的录入是改变汽车销售管理方式，由被动变为主动。需要养成随时录入潜在客户的信息，保证追踪的频率和质量，可以有效地扩大销售机会，提升销售额成功率

C.  销售员应通过热诚的服务得到客户对于看车的目的及真实的需求，可通过客户属性的定义，进程的管理，使销售员掌握应了解哪些关键性的问题；

D.  产品推荐将按客户所提供的需求为客户推荐满意的车型，使客户从实际中明确自己的需求。这也是汽车销售代理第一次给客户展示企业优势的机会；

售中管理

系统提供从销售订单、到车提醒开始到代办服务、客户提车的全过程管理。系统使销售开单、仓储出库、财务结算、代办服务等的基本工作自动化，提高工作效率。通过对售前客户意向信息的无缝整合，可在销售过程中对客户提供更有针对性的服务。客户提车后，系统定期提供保养提醒，为售后服务的客户关怀提供准备。

订单处理：记录客户对购买车辆的明确意向，收取相应的订金，办理预定手续。

到车提醒：为已经签署订单的用户，其所购车辆已经到货提供的提醒，帮助销售顾问及时通知客户选车，并办理正式购买手续。

销售单处理：登记客户购买车辆的品牌、型号、颜色、发动机号等详细信息，同时记录需由汽车销售商代办的相关服务：上牌、缴纳税款、代办保险、加装等内容，计算应交款额。

财务结算：凭销售单及付款方式收取现金、或者挂应收帐款。
1.  流程目标

A、  跟进所有销售机会，及时生成销售任务和订单，并跟踪订单执行结果。

B、  订单执行将是流程中的重点，因为关系到客户购车时的一系列手续，能否及时有效的执行订单，包括审核、收款、选车、装饰、出库等多环节涉及多人的工作，系统平台可以有条不紊地组织各方面人员，完成工作，为客户留下整体的统一的高效工作的形象。

2.  流程衡量指标

1)  销售周期；

2)  订单执行周期；

3)  销售成功率；

4)  订单执行差错率；

3.  流程说明

A.  对决定购车的客户生成订单，并制定执行提醒，保证销售人员可以到期提醒手续的完成情况，可以提醒客户完成手续，减少差错率；

B.  及时查询库存信息，由库房及时补充库存，满足销售需求（可通过最高、最低库存量进行控制）；

C.  订单执行将按计划完成，能够及时通过系统反应出执行现状，从而提高工作效率，销售员通过系统及时向用户通报执行情况，做到让客户随时了解自己的购车进程，体现客户为中心的服务宗旨；

D.  如果客户决定不购买本公司的产品，或已购买了别的公司的产品，则将此销售任务关闭，并选择“失败”，同时须注明丢单原因；

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长沙市金迪软件科技有限公司

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