第一步：找到流失的原因
客户流失必然是有原因的，寻找这个原因。是因为我们的价格高？还是对质量不满意，或者是我们的服务没做好？等等，从多方面因素考量。
首先我们该好好反思一下自己与客户的之间的沟通有没有出现问题，如果你现在想不到，请回去翻看你们以往的交涉过程，总会发现一些蛛丝马迹。
然后，去验证你发现的可能导致客户流失的原因。怎么验证呢？假如你发现了客户可能是因为价格高而选择停止合作，那么你可以揣测性地跟客户交流，说：您觉得我们的价格是不是偏高了？如果是这样的话，我们公司目前正在推出优惠老客户的活动，价格会比之前优惠很多，列举一些客户需要的产品优惠的价格。
如果客户有回应，那可以确定“价格高”是导致客户不下单的很大因素。
需要提醒的是：在这个阶段，请选择最直接的沟通方式，比如电话，即时聊天工具等，增加效率。
第二步：针对原因找解决办法
如果我们通过第一步基本可以确定客户流失的主要原因，那么第二步就要针对这个原因初步地查找解决办法。
例如价格高，那么我们能不能做到降低价格？如果是产品质量不好，那我们能不能找到改进产品质量的方法或者给客户推荐好品质的产品？如果是因为交期太长客户不能接受，那我们有没有办法缩短交期？
竭尽所能找一找解决方案。
但是有些问题可能真的是很难解决的问题，如果容易解决的话，那它就不会是问题。所以有时候即使我们能知道原因，但也很难做出改变。
如果实在不能对上客户的需求，那就放开彼此吧，你们不合适，然后把时间和精力放在合适的对象身上。
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