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一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。

一汽大众六个月完成

SAP CRM实施工作

建立巩固流畅的客户关系服务体系提高服务质量

一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国**中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用SAP客户关系管理解决方案（SAP CRM），实现了先进的客户关系管理。

负责信息管理服务工作的经理王强先生介绍说：“我们主要采用SAP汽车公司ERP管理软件解决方案克服目前客户服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户服务方面，原有IT系统无法提供实时信息，数据和业务流程的集成不完整，而且缺少IT专业人员。”

一汽大众公司通过地区经销商销售产品，不能直接获得所需的客户反馈意见，因而无法保证为客户提供优质服务并对市场进行智能化管理。公司在短短六个月的时间实施了SAP 客户关系管理解决方案（SAP CRM），从而改进了客户服务质量，并能掌握更多与客户群相关的重要信息。

王先生说，“SAP汽车公司ERP管理软件明显巩固了我们与客户之间的关系，并且从销售、服务到市场营销过程，在一个平台上集成了所有客户服务功能。”

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北京达策信息技术有限公司自2005年成立以来，一直专注于SAP ERP软件（Business One）销售和服务的软件咨询业务，现已成为国内SAP成长型企业解决方案的领头羊，为更好的服务于客户，达策从2005年至今，分别在华南、华北、华东等地建立了40多家分支机构，北京达策成立于2006年，负责达策北方区业务，目前已积累了上千家客户，达策现已成为SAP公司在亚太区的SAP Business One金牌代理商。

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