今年夏天这么热，业务员们如何提高业绩——下集

华邦云15000+家的合作企业是这样做的——CRM战略！

CRM软件，连接企业和客户，可以积累大量潜在客户，提高新用户转化率，提高老用户复购率（忠诚度）。

企业通过CRM软件积累大量的潜在客户，即使在炎热的夏天也不会担心“客慌”；

其次，CRM既能够“有的放矢”的稳住原有客源，还能通过大数据分析客户数据，确定精准客户群体，避免无效沟通；

即使远程交流，也能快速出单，再也不用寒天酷暑天天跑客户。

CRM，彻底改变与客户的交流与管理模式，帮助企业提升业绩至少40%以上。

更好的倾听客户

CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台，它贯穿企业的整个生命周期，客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。

在这里，客户就是上帝，他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满、对服务态度的不满，对于公司管理、产品、服务态度等的丝毫不爽都可以进行投诉。有助于业务员了解顾客内心深处最真实的想法，从而有针对性的为客户提出解决方案。

客户开心了，就成了回头客。

强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现，大部分业务来自于关系好的客户，而且大部分用户是正在使用的客户。

满意度高的客户觉得需求得到了满足，或者服务贴心得出乎意料，就更可能对业务大加赞赏，或增加使用频率，或增加在线频率。

开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事，这种口碑效应的影响力是不容小觑的。

更好的管理销售团队

在科学的CRM系统解决方案中，销售管理模块的流程设计，极大程度上契合销售人员的销售行为，从而帮助销售人员不断突破自己，达到事半功倍的效果。

比如华邦云CRM的销售管理模块，可以统计业务员的客户跟进情况，销售业绩预测；协同办公模块可以移动签到打卡，这么炎热的天气，业务员就不需要把时间浪费在上下班的路上。另外，在线合同、审批等功能免去了企业繁琐的流程，帮助业务员更好的促单。

其次，可以记录每个业务的客户跟进情况。快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见，并给与个性化的建议，可以在短时间内快速提升客户关系。

CRM系统扮演的角色是存储每一条合作伙伴信息、有计划有目标的战略跟进客户。比之靠表格跟进客户信息，CRM软件让工作流程标准化，操作信息化，节省大量人力成本。

CRM系统解决方案给企业的每一位用户传达企业的祝福和感恩，通过邮件、短信都能时刻传递企业对用户的感恩以及一些企业更新活动或者新产品发布。

让技术人员像销售一样思考

做产品、技术的人，往往不会像销售人员那样去思考问题。当他们开始表现得像销售人员，事情就发生了改变。

不管是招聘、沟通、还是解决工作中的问题，CRM系统都能让一件事跟进到底。总的来说，最重要的还是对一件事或者一个人的持久跟进。

CRM系统为企业提供了集中客户管理平台、优化销售团队、改善产品与服务，是初创和发展期中小企业系统必不可少的销售管理软件。

与其担心业务员因为客观原因影响业绩，不如做好客户服务，让老客户成为你的业务员，为你进行口碑传播，让业务找上门来！

CRM系统可以为企业带来哪些显著效果？（四）

4、有效降低企业决策成本

无法了解、分析客户数据构成情况？销售业绩、销售目标完成情况不清晰？做决策还在拍脑袋、凭直觉？

依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，在科学洞察数据的基础上作出明智的营销决策才是企业在瞬息万变的市场环境中的制胜法宝。

华邦云CRM中的仪表盘能够直观展现销售目标与完成情况对比，随时掌握销售目标完成进度。同时还能实时预测阶段性销售业绩，为提前调动资源、安排生产计划提供数据依据。多维度销售数据管理分析，直观了解销售结果、客户数据构成情况，随时调整关键销售决策。

选对CRM客户关系管理（CRM）系统已经成为企业管理内部业务与外部客户管理的核心工具，尤其对中小企业而言，如何充分用好CRM，已成为提高企业竞争力的有效途径。

选对CRM，事半功倍！中小企业应选择华邦云这种经济适用型的CRM，助力销售团队业绩提升，提高服务客户满意度，打造核心竞争力，最终实现企业的长远发展。

从小店到化妆品巨擘，屈臣氏用CRM到底改变了什么！

CRM，客户关系管理，不是你买了一个CRM软件就叫做客户关系管理，而是一种商业策略。

它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

我们管它叫“CRM战略”。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

但如何利用CRM战略实现双赢？看看屈臣氏是如何做的吧！喜欢要点赞哟！

屈臣氏个人护理用品商店

屈臣氏在'个人立体养护和护理用品'领域，不仅聚集了众多世界尖端品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。早在2005年屈臣氏就已经有上百家门店，到了2014年更是突破至2000家。按照屈臣氏的布局，预计在2017年将会增至3000家，覆盖全国520个城市。

谁能想到19世纪的一家小小药厂，能发展近两个世纪成为业务遍布24个国家，全国近3000家店铺，以保健美容为主的屈臣氏集团。

屈臣氏CRM战略

在CRM战略中，屈臣氏发现：在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导'健康、美态、欢乐'经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。

她们喜欢用好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装都考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，'屈臣氏'就可以将终端消费市场的信息快速反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。

从商品