CRM系统可以为企业带来哪些显著效果?(一)
在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益,不仅大大降低企业管理成本,还能改善企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”,让企业后续发展强劲十足。具体来讲,CRM系统对企业的管理和发展起到了哪些作用呢?
1解决客户流失问题
俗话说得好,铁打的营盘流水的兵,销售部门人员流动率大,员工离职之后,业务上新老销售工作该如何无缝衔接?如何把员工持有数据“跑路”的风险降小?
客户视图录入耗时费力?客户跟进不及时贻误商机? 服务水平低,留不住客户?
对企业来说,客户是很宝贵的企业资产,一旦客户流失严重,则对企业的发展造成难以估计的损失。CRM系统的出现,能够有效规避客户流失这一大问题。
以华邦云CRM为例,所有客户资料统一录入系统,云端存储,杜绝流失,离职人员带不走,新员工可通过系统中详尽的客户视图和跟踪记录尽快了解客户跟进情况。
《我的前半生》:公司早用CRM,贺涵唐晶根本抢不了单!
如果贺涵早知道有CRM,就应该让公司引进CRM软件,就不会因为和唐晶抢单输掉了爱情,更不会因为凌玲泄漏合同秘密背黑锅,还能够收获一段“势均力敌”的完美爱情,简直不要太人生赢家!
CRM能做什么?以华邦云CRM为例,给贺老师提个醒。
避免咨询团队出现抢单纠纷
华邦云CRM的客户查重功能可以避免业务员出现“抢单”纠纷。
每个业务员自己建立的客户档案在系统中具备独一性,其他业务员是不能重复建立该客户的信息档案的,更不能跟进该客户;只有当该客户放入“公海池”,根据公海规则,允许被领取时,其他业务员才可以领走该客户进行跟进。否则,即使客户成交,也算作客户档案建立者的业绩。
因此,如果涵要抢唐晶的单,必须唐晶转让客户才行。否则,贺涵就是给唐晶做嫁衣裳了。
合同不是你想看,想看就能看
在华邦云CRM的协同办公模块中,有在线合同功能。只有签订合同的业务人员自己和有权限的人才能看到合同内容。凌玲想看?对不起,请找上级开权限。
知识库,分分钟培养出N个唐晶
咨询公司会展开数据搜集同时了解公司的组织架构,因为要动别人的蛋糕,咨询公司还需要了解各方利益集团的势力。
对于像唐晶一样的新人,需要学习在短时间内搞清楚公司的情况,包括业务、财务、派系,这也是一项重要技能。咨询顾问们要看报表,同时还要给员工、中高层做访谈,经过数周的搜集过后,各模块同事汇总意见,共同分析客户的具体情况。
但是公司不可能给每一个新人一个咨询专家做老师吧?
这时候华邦云CRM的知识库就能派上用场,所有可公开的公司资料,都可以一键上传知识库,这是一个企业的在线图书馆,员工随时随地可以学习相关资料,大大减少了培训的人力成本和时间成本。
除此之外,老业务员的销售心得,精彩的经验分享等干货,也可以上传在知识库中,帮助其他业务员顺利接单。
能用技术解决 绝不浪费人力
贺老师教子君记住客户的信息,不要随便发烂大街的关爱信息。做法可取,但技术过时。在华邦云CRM的客户模块里,可以永远保存每一个客户资料,以子君职业为例。
子君可以通过CRM记录客户的年龄、性别、购物时间、产品偏好,性格特点,兴趣爱好,包括联系电话、微信、邮箱、来源渠道、客户地址等等,在跟进客户的过程中,可以详细记录每一个沟通细节,比如是通过电话沟通,还是微信沟通,客户有什么样的需求,生日是哪天,消费次数等等……
还可以给客户发邮件,表达自己的小关心。CRM的功能可是比贺函的指教更干货呢。
关键时刻 做PPT不如做H5
如果说比口才更重要的是PPT——制作幻灯片的能力,那么比PPT更重要的是时机。
一般来说咨询公司最后交给客户的方案是通过ppt完成,用户花几百万买到几十页ppt,自然这个东西能够物有所值。
但是,此刻你的竞争对手也做了一份完美的PPT,并且先你一步到达客户手中,此刻你是选择发送一份几百兆甚至几个G的文件给用户,还是发送一条只需要轻轻一点,就能呈现比PPT更精美炫酷的创意H5呢?
产品能否卖出去,还是要看营销手段。
华邦云CRM上线了时下最热门的微营销功能,大量的H5模板免费使用,客户在H5宣传页面上填写信息后,这些信息会自动导入到CRM客户库中,完成了客户收集,形成了营销的有效闭环,避免用户花了几百万砸广告引流却没有留住客户的糟糕结果。
当然,此外还有很多功能,就不一一阐述了,感兴趣的私聊。
最后,关于贺函和唐晶的爱情,只能叹息一声:世上本有两全法,不负客户不负卿!千金难买“早知道”啊!
如果你也有“客户和女朋友不可兼得”的问题,请找华邦云CRM,我们提供一套完整的落地解决方案哦!
今年夏天这么热,业务员们如何提高业绩——下集
华邦云15000+家的合作企业是这样做的——CRM战略!
CRM软件,连接企业和客户,可以积累大量潜在客户,提高新用户转化率,提高老用户复购率(忠诚度)。
企业通过CRM软件积累大量的潜在客户,即使在炎热的夏天也不会担心“客慌”;
其次,CRM既能够“有的放矢”的稳住原有客源,还能通过大数据分析客户数据,确定精准客户群体,避免无效沟通;
即使远程交流,也能快速出单,再也不用寒天酷暑天天跑客户。
CRM,彻底改变与客户的交流与管理模式,帮助企业提升业绩至少40%以上。
更好的倾听客户
CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台,它贯穿企业的整个生命周期,客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。
在这里,客户就是上帝,他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满、对服务态度的不满,对于公司管理、产品、服务态度等的丝毫不爽都可以进行投诉。有助于业务员了解顾客内心深处最真实的想法,从而有针对性的为客户提出解决方案。
客户开心了,就成了回头客。
强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。
满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。
开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。
更好的管理销售团队
在科学的CRM系统解决方案中,销售管理模块的流程设计,极大程度上契合销售人员的销售行为,从而