管理三板斧之《管理始终为经营服务 》

国外倡导领导做仆人，管理就是服务，我也同意，只是我们需要确认管理到底为什么服务。不明确管理为什么服务，那么管理是服务就只能是一句口号而毫无意义。

管理是服务，最直接的意义就是管理始终为经营服务。假若你所处的组织不是以绩效评价的，比如我们的职能部门或者政府部门，那么管理始终为目标服务。因此管理是服务是有着非常明确的含义，管理不是为任何人服务，它是为经营（目标）服务的。

我们知道管理与经营是管理者需要具备的两种能力，经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确。从这个意义上说经营是首位的，管理是第二位，也就是我以前强调的管理不重要的一个根本原因。

管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，当在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理和规模管理；在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理；如果像联邦快递一样在经营上选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程管理；如果像戴尔一样用“直接定制”的策略，管理上必须做到柔性化管理。

看看沃尔玛，沃尔玛的战略和许多中国企业的选择是一样的，“总是用很低的价格销售”，但是相对于中国企业而言，沃尔玛成功地成为全球首屈一指的企业，盈利和增长前列的企业，而我们的企业不是。其实沃尔玛和我们的企业在经营战略上没有差异，我们的企业和它的差异就是管理与经营战略的匹配水平上的差异。

这些例子只是说明这样两个观点：一，管理做什么，必须由经营来决定；二，管理水平不能够超越经营水平。

中国家电企业为什么这么容易亏损，并不是这些家电企业的管理不行，反而是这些家电企业的管理水平太高了，超过了它们的经营水平。我们的大部分企业还在薄利多销的经营水平上，但是很多这样的企业竟然开始了流程再造的努力，结果一定是亏损！我以同样的理由开始担心很多企业的管理培训，因为我常常被企业邀请为员工讲解领导力或者企业战略，我想这样的培训会产生反作用的，因为你给员工的培训超过了员工所承担的责任，这样的培训我称之为“培训过度”。

当一家企业的管理水平超过经营水平的时候，这家企业离亏损就不远了。

今年夏天这么热，业务员们如何提高业绩——下集

华邦云15000+家的合作企业是这样做的——CRM战略！

CRM软件，连接企业和客户，可以积累大量潜在客户，提高新用户转化率，提高老用户复购率（忠诚度）。

企业通过CRM软件积累大量的潜在客户，即使在炎热的夏天也不会担心“客慌”；

其次，CRM既能够“有的放矢”的稳住原有客源，还能通过大数据分析客户数据，确定精准客户群体，避免无效沟通；

即使远程交流，也能快速出单，再也不用寒天酷暑天天跑客户。

CRM，彻底改变与客户的交流与管理模式，帮助企业提升业绩至少40%以上。

更好的倾听客户

CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台，它贯穿企业的整个生命周期，客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。

在这里，客户就是上帝，他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满、对服务态度的不满，对于公司管理、产品、服务态度等的丝毫不爽都可以进行投诉。有助于业务员了解顾客内心深处最真实的想法，从而有针对性的为客户提出解决方案。

客户开心了，就成了回头客。

强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现，大部分业务来自于关系好的客户，而且大部分用户是正在使用的客户。

满意度高的客户觉得需求得到了满足，或者服务贴心得出乎意料，就更可能对业务大加赞赏，或增加使用频率，或增加在线频率。

开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事，这种口碑效应的影响力是不容小觑的。

更好的管理销售团队

在科学的CRM系统解决方案中，销售管理模块的流程设计，极大程度上契合销售人员的销售行为，从而帮助销售人员不断突破自己，达到事半功倍的效果。

比如华邦云CRM的销售管理模块，可以统计业务员的客户跟进情况，销售业绩预测；协同办公模块可以移动签到打卡，这么炎热的天气，业务员就不需要把时间浪费在上下班的路上。另外，在线合同、审批等功能免去了企业繁琐的流程，帮助业务员更好的促单。

其次，可以记录每个业务的客户跟进情况。快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见，并给与个性化的建议，可以在短时间内快速提升客户关系。

CRM系统扮演的角色是存储每一条合作伙伴信息、有计划有目标的战略跟进客户。比之靠表格跟进客户信息，CRM软件让工作流程标准化，操作信息化，节省大量人力成本。

CRM系统解决方案给企业的每一位用户传达企业的祝福和感恩，通过邮件、短信都能时刻传递企业对用户的感恩以及一些企业更新活动或者新产品发布。

让技术人员像销售一样思考

做产品、技术的人，往往不会像销售人员那样去思考问题。当他们开始表现得像销售人员，事情就发生了改变。

不管是招聘、沟通、还是解决工作中的问题，CRM系统都能让一件事跟进到底。总的来说，最重要的还是对一件事或者一个人的持久跟进。

CRM系统为企业提供了集中客户管理平台、优化销售团队、改善产品与服务，是初创和发展期中小企业系统必不可少的销售管理软件。

与其担心业务员因为客观原因影响业绩，不如做好客户服务，让老客户成为你的业务员，为你进行口碑传播，让业务找上门来！

今年夏天这么热，业务员们如何提高业绩——上集

有一类人，不管刮风下雨，严寒酷暑，长年累月都要在外奔波；

动辄40-50度的高温，让他们苦不堪言，却每天坚持顶着烈日（还有广东这一日三变的天）一趟又一趟不辞辛劳的给客户们解决问题；

他们收入不丰，他们有时会为了客户而中暑；

他们每天要工作12个小时，有时为了工作还要奋战到深夜，第二天一早又要开始紧张的工作；

他们很多也才刚20出头，可能刚步入社会不久……

他们是业务员。

当业务员翻阅了大量客户需要的信息，收集资料，准备案例、合同、演示文稿……背着沉重的文件包大汗淋漓的跑到客户面前时，你期待他们还能从容淡定的和客户谈产品谈合作吗？

在严峻的自然环境面前（已经感受到热浪！），企业除了鼓励业务员用“感动天感动地”的敬业精神提升业绩，还有更科学的方法解决业绩问题吗？

虽然说“吃的苦中苦，方为人上人”，“为梦想，高温下奋斗”的精神值得我们点赞。但说到底，业务员靠业绩吃饭，如果拜访客户效果不佳，客户转化率不高，这么辛苦的价值何在？

如果有更好的方式让业务员的业绩即使在烈日炎炎的夏天依旧能够蒸蒸日上，何乐而不为？