电影院影院运营服务影响影院营运质量
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- 发布公司：深圳市广影环球影业有限公司广州分公司
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- 发布日期：2017/11/15 16:41:48
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详细说明
电影院影院加盟运营服务影响影院营运质量，在影城前来观影的群体里，营运部门每天都会面对不同的投诉客人。但投诉的顾客是朋友不是敌人，那么顾客为什么会不满？为什么平息顾客的不满很重要？我们来聊聊处理顾客投诉的先例，如何平息顾客的不满，以及说“不”与沟通技巧、危机处理等。
顾客为什么会不满？
先换位思考，假如你是顾客：排了很长队后，他告诉你排错了队……不得不像只兔子一样在结帐，财务，销售等部门间跳来跳去……他拿看小偷一样的眼神盯着你……他告诉你应往左边找商品，他的同事却说往右……他一边嚼着口香糖一边回答你的问题；你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气时碰上你……你觉得他态度不好……他或者他的同事对你作了某种承诺没有兑现……你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气……你看他不顺眼，如发型、穿着、语气、举止等……你所得到的和你的预期不相符合……你觉得他们的素质不高，没有能够及时、准确地处理好你的问题。
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广影集团（广影）创建于2010年，是中国内地一家综合型民营影视文化公司，其业务涵盖包括：数字影院建设、影城装饰设计、影城运营管理、影城策划推广、文化产业投融资、电影拍摄制作、文化地产等领域的文化产业链条合作。
2012年，广影集团引进中国电影集团公司、珠江电影制片有限公司、华影经典文化投资有限公司、新球影业作为战略投资商，实现国内外地地区四大巨大的强强联合，成功塑造集团旗下：环球国际影城、广影装饰、环球运营等一众优质知名品牌，深受市场认可及广大消费者青睐，成为中国文化市场全链条合作商领军者。
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