红木家具行业兴起“私人定制”热潮
“私人定制”受关注
据调查显示，目前红木企业30%的销售渠道为私人定制。业内专家认为，每一件定制的产品都以其不可复制的艺术性与生命力，这是流水线出来的产品无可比拟的。而选择“私人定制”的客户，大多强调个性的生活方式，这是目前比较时尚的消费方式，与高端人群的消费心理比较吻合。
同时，也有不少消费者认为，红木家具就应该定制，“用机器流水线生产，红木家具就没有原来的文化内涵了。”一位消费者告诉记者。据商家介绍，现在消费者对红木家具所蕴含的文化内涵有了更深厚的认识，这种认识让他们不再被动接受生产企业抛售的流水线理念。
遇到正在卖场购买家具的吴女士，她表示家里的价值数十万的桌子因为被品牌维修人员在维修时用湿布进行了擦拭，不久出现了裂痕，因为维修的人和保养的人并不是同一批，并不知道如何保养，所以造成了不可弥补的损失，却也无法取证，只好前来交涉看如何协调解决。
在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在一定程度上避免了经销商的“串货”问题，却也失去了一部分高端消费人群的市场，这些消费者看重家具品质和增值，但又全国各地、甚至世界各地到处搬家。据笔者了解，目前有完善售后服务的品牌很少，例如，以高端美式家具为特色的美克美家，就有着“一朝买家具，永久帮搬家”的售后服务，和定期的上门保养服务。而这些知名品牌的市场占有率不足10%，更多的数以万计的品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。
企业将面对更多挑战
定制，个性与文化是主要诉求，有利市场发展，是机遇，也是挑战。
红木家具蕴含的手工工艺、稀有材料、文化内涵等特征被“定制”的模式更为清晰直接地呈现出来。这些特征又成为人们追求个性化生活方式最为有效的诉求点，直接催生消费者对定制家具的青睐，而对于企业，由于红木家具自身的高端属性，建立维护高端消费群体，成为企业在市场销售环节的共识与基本操作手法，“私人定制”也可算是企业长久守护行为后的一次小小质变。而在市场竞争中，企业自身对于产品、设计、服务、终端渠道、品牌建设等一系列环节的提升也为开辟“私人定制”市场储蓄了能量基础。
“私人定制”是红木家具走向奢侈品的一种前奏与预示。然而，这也意味着新的挑战与危机。一方面，通过定制可以更好地建立和客户的联系，同时提升自己产品的品质和影响力。而另一方面，定制意味着客户更高的要求。“选择定制的客户往往比较挑剔，自己对于红木比较在行甚至会邀请专家鉴定，被要求返工也是常见的事。”一位红木企业负责人告诉记者。
如何为红木家具消费市场提供更多选择和个性化服务模式，如何实现品牌价值的拓展、竞争能力的提升，都是“私人定制”对红木企业的“硬实力”与“软实力”提出的更高要求。
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