目前在中国，超过60岁以上的老人已经多达2亿人，养老问题日益严重。而且当前国内正在进入人口老龄化的快速发展时期，老年人口数量每年都在以年均800万以上的规模激增。预计到2020年，老年人口将达到2.55亿，2033年突破4亿，2050年达到4.83亿。可是面对规模越来越庞大的老年群体，国内的养老服务和人才却远远跟不上，这个时期很多独生子女家庭除了要照顾自己的孩子，还要忙于每天的工作，已经没有更多的精力来照顾双方的父母，大批老年人正在面临老无所依的窘境。

　　移动医疗大潮消褪，智能医疗却开始兴起

　　在互联网的推动下，大批与互联网相结合的医疗平台开始涌现出来，但随着春雨医生创始人张锐的离世，整个移动医疗行业也开始走入了寒冬，在资本热情退潮的态势下，寻医问药、好大夫、就医160等平台也相继传出了转型或者裁员消息。

　　对于大量的老人而言，移动医疗平台并没有能够解决他们的养老和医疗问题。一方面，这些老人们并不会使用智能手机呼叫医护服务；另一方面移动医疗并没有能够解决当前医护人员相对缺乏的现状。

　　于是越来越多的创业公司将目光瞄向了智能医疗设备，一方面通过向消费者出售硬件解决了他们的变现问题，另一方面通过对老人以及患者的用户心率、饮食、运动、睡眠等进行监测、然后收集老人以及患者的生理数据，为专业医疗机构提供参考服务，从而提升对老人和患者的健康管理，尤其是对于各种身体器官都在逐渐衰退的老人来说，这种智能医疗能够帮助他们并预防疾病突发，进行很好地慢病管理。

　　而伴随着智能医疗的出现，各种人工智能技术也开始运用于各类医疗设备，这种碰撞下开始涌现出了各类医疗服务机器人。

　　一、护理机器人

　　护理机器人主要是为老人以及患者提供身体护理上的服务工作，它又分为两类。

　　1、家庭医疗护理机器人

　　家庭医疗护理机器人，通过医疗服务机器人可以内置各种健康医疗服务平台，将药店、医院、医生集合在平台之上。他们不仅可以为老人提供医护服务，如果老人生病了，医疗服务机器人还可以通过自己的内置服务联系医生，甚至还可以根据医生的药方找到药店，直接线上购买药品。

　　在日本，由日本名古屋理研生物模拟控制研究中心开发的RI-MAN机器人，不仅有柔软、安全的外型，手臂和躯体上还有触觉感受器，使它能小心翼翼地抱起或搬动患者，未来这类机器人取代护工去照顾老人或体弱多病者完全有可能。

　　随着我国肢体残疾人数不断递增以及人口老龄化加剧，康复机器人的市场需求将快速释放。数据显示，截至2010年我国残疾人总数为8502万人，其中肢体残疾2472万人。另外老年人由于骨关节、脑卒中等患病风险加大，我国每年脑血病新发患者超过200万人，85%的脑卒中患者会出现侧肢体运动功能障碍。当前传统的简单医疗设备已经不能满足患者的康复需求，康复机器人具有个性化、减少人员陪护等优点，使得四肢康复机器人需求大增。

　　我国康复机器人的研发起步较早，国内多家公司的康复机器人产品实现了样机及产业化推广。与国外进口康复机器人相比，我国本土的康复机器人具有高性价比等优势。由于残疾人家庭人均可支配收入较低，高性价比的康复机器人将更适合市场需求，未来将占据较高的市场份额。

　　政策方面，今年4月工信部、发改委等三部委联合印发了《机器人产业发展规划（2016-2020年）》，提出到2020年我国工业机器人年产量达到10万台。其中，六轴及以上机器人达到5万台以上，机器人密度达到150台以上，服务机器人年销售收入超过300亿元，在助老助残、医疗康复等领域实现小批量生产及应用，培育3家以上的龙头企业，打造5个以上机器人配套产业集群。在系列政策支持以及市场需求提升的带动下，我国机器人产业将迎来快速发展机遇。

高挑的身材，端庄的举止，“双手”捧着盛放菜肴的托盘来到顾客面前：“您好，这是您点的青菜蘑菇。”这是西安高新区一家餐厅里的机器人服务员。今年以来，西安已有多家餐厅引进机器人服务员。

　　看一看

　　“机器小妹”上菜 还会用陕西方言互动

　　在城南一家儿童主题餐厅，目前就有两台机器人上岗服务。一台用于迎宾，站在门口“主动”打招呼：“您好，欢迎光临！”；另外一台用于送餐，“双手”托着托盘，将顾客点好的餐送到顾客座位。

　　“很新奇，孩子很高兴。机器人说话‘彬彬有礼’，很好玩。”在餐厅用餐的刘女士说，她专门带儿子来体验机器人服务。

　　“美女帅哥，请让一下，我在工作呢。”“说话”的是高新五路一家火锅店的被称为“美女”的机器人服务员，挡在它前面的是一个五六岁大的小男孩，小男孩不动，它就不断重复着这句话。周围正在用餐的顾客看到这一幕，不由得都笑了起来。

　　该火锅店的负责人说，机器人服务员自动迎宾、介绍菜品，还可以点菜、自动送餐、回收空盘，有人挡路还会自动停让。最有意思的是，机器人还会用陕西方言和顾客互动。

　　比一比

　　“任劳任怨”很敬业 但忙时挡在路上还要人挪

　　为什么会引进机器人来餐厅服务，城南一家儿童主题餐厅的邓店长用了“偶然”二字。去年9月，她在国展中心的展会上逛，正好有公司在展销机器人，“当时看了介绍，就觉得很新鲜，所以就订购了两台。”

　　邓店长说，引进机器人服务员后省了不少人力。自从这两台机器人“上岗”后，一直很“敬业”，对工作“认真负责”，还能“任劳任怨”，算得上称职。最让她感到满意的是，因为机器人新鲜，很多顾客带小孩专程而来，带来了更多的生意。

　　华商报记者在采访中也了解到，目前使用机器人的餐厅多是看上其“新鲜感”，真正要完全代替服务员还做不到。

　　邓店长也坦言，机器人服务员还是有缺陷的，“平时还行，但顾客一多就不好用了。大家忙不开，它却一成不变，挡在路上还要人挪。”

　　算一算

　　每台机器人6.2万元 可降低六七成人力成本

　　高新五路一家火锅店的负责人介绍，机器人服务员的原理很简单。机器人先在取菜窗口等候，工作人员把做好的菜放进托盘，输入需送达的座位号，机器人就会沿着地板上铺设的电磁感应轨道，到达目的餐桌，自动转身后对顾客发出“取菜请求”：“××号的客人，您点的菜送到，请取下用餐，谢谢。”感应到餐盘被取走，机器人再转身，留下一句“请慢用”，沿着来时的路再返回取菜窗口待命。

　　这位负责人给华商报记者算了一笔账。类似送餐机器人每台6.2万元，使用寿命为10年，平均下来每年费用6000多元，一个月就是500多元，充电一晚可以用两天。而现在一个传菜员月工资2000-2200元，也就是说引进一台机器人可以降低六七成的人力成本。“节省人力成本，使用机器人是一个不错的选择。”

　　专家观点 武汉餐饮机器人,武汉表演机器人,武汉餐厅机器人,潜伏式AGV,牵引式AGV,叉车AGV,迎宾活动机器人,人形表演机器人,各类教学机器人,竞赛机器人以及仿生仿真智能机器人等。

　　5年内有望走进普通家庭 机器人不可能完全代替人

　　西安城东长乐路上有一家专门设计和推销机器人的公司，其负责人景成和说，他们从去年开始开发西安市场，至今已有十多家餐厅使用了他们公司的机器人。今年6月公司还将推出一款家用机器人，可做保洁、陪孩子学习、操作智能家具等。

　　此前，广州等南方城市出现了机器人服务员“下岗”的现象，一些餐厅因为机器人经常出故障、不够灵活而停用。对此，景成和认为，主要是目前机器人的智能水平还较低。景成和说，“餐厅里80%的服务，机器人都可以做。机器人虽然不及人的应变能力，但干一些流水线的工作以及需要长时间重复性的工作，机器人都有很明显的优势。我估计，未来5年机器人有望走入西安的普通家庭，代替人做许多事情”。

　　机器人来了，会不会抢了人类的饭碗？对此，省社科院李成斌教授认为，机器人暂时抢不了人类饭碗，不会因为机器人来了，人就没事干了，机器人作为一个更高级的工具，不可能完全代替人，只会激励人选择更高级的工作来做。他还表示，机器人无论怎么发展都是机器，在情感互动上不可能做到和人一样，这也是机器人不能完全代替人工服务的一个显而易见的原因。

事实上，相对于工业机器人，服务机器人的潜力更大，能做的事也相当之广。据《中国服务机器人行业报告》预计，2017年，全球服务机器人市场规模将达461.8亿美元;2020年，我国服务机器人年销售收入将超过300亿元人民币。

　　按照分类，服务机器人可分为两大类。一是家用服务，如扫地机器人、教育娱乐机器人等;二是专业服务，包括医疗机器人、机器人、反恐防暴机器人等。从分类上就可知，服务机器人应用范围十分广泛。

　　服务机器人受到追捧，一方面是人工成本越来越高，企业难以承受;另一方面