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客户为什么离你而去

作为经营者,几乎都知道20/80原则,明白80%的利润来自于老顾客,谁保持住了老客户,谁就能在竞争中占据上风。谁都知道客户对一个企业来说意味着什么,但我们为何还是常常会失去客户?原因有多种,归根结底可分两类:

  一、不可控因素

  1、客户的业务的收缩或扩张,经营方向调整。

  2、客户遭遇到意外倒闭或破产。

  二、可控的因素

  1、公司人员流动导致客户流失:

  这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。

  2、竞争对手夺走客户:

  任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心,也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以引诱他放弃你而另栖高枝。

  3、细节的疏忽使客户离去:

  客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节部门的疏忽,往往也会导致客户的流失。

  4、诚信问题让客户失去:

  厂家的诚信出现问题,有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件,结果又不能兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户,客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。

  5、企业管理不平衡,令中小客户离去:

  营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量,比如一个年销售额10个亿的公司,照推算其小客户产生的销售额也有2个亿,且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高,算下来绝对是一笔不菲的数目。因此,企业真的应该重视一些小客户,你的大客户是红花,也应该有绿叶的陪衬呀!

  6、缺乏沟通

  管理上的不规范,造成了企业长期与客户缺乏沟通,不能根据客户随需而变。

  分析具体原因,找出客户离你而去的真正原因,方能对症下药。