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ISO是什么
　“ISO”是“International  Organization  for  standardization  (国际标准化组织)”的简称。
　“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
　“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。

ISO的标准
　“ISO”已颁布了10，000多项产品与技术标准。
　　ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五至七年会修订一次。
　　标准并非强制性要求，但若各国政府认为有必要，可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样，任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。


何谓ISO9000
　　ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001：2008是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001：2008为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。
　　获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。
　　ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。

质量管理基本原则
　　ISO9001:2008质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上：
　　1、顾客为关注焦点  
　　2、领导作用  
　　3、全员参与  
　　4、过程方法  
　　5、系统的管理方法  
　　6、持续改进  
　　7、基于事实的决策方法  
　　8、与供方互利关系  

ISO9001:2008基于过程的质量管理体系模式
　　ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。
    ISO9000最常用的文件架构文件类型  功  用  质量手册  规范原则性的质量管理活动。主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁。  程序文件  规范管理性的质量管理活动。主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定，并延伸质量手册，使所有活动更具体表现。  作业指导书  规范作业性的质量管理活动，具体指出质量相关活动的作业指导与要求，将程序文件中未明述的部份详加说明。  表　　  单  执行质量管理活动所填写的标准格式。      ISO9001  的效益
　1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨
　2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战
　3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度
　4、  提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气
　5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率
　6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程
　7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路
　8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量
　9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险